Trung tâm hỗ trợ

Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 8ke

Tìm kiếm câu trả lời nhanh chóng cho mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút tiền, khuyến mãi, trò chơi và bảo mật tại 8ke. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp 24/7.

❓ Giải đáp
mọi thắc mắc
Chủ đề phổ biến

Bạn Cần Hỗ Trợ Về Vấn Đề Gì?

👤
Tài Khoản
8 câu hỏi
💳
Nạp / Rút
10 câu hỏi
🎁
Khuyến Mãi
6 câu hỏi
🎮
Trò Chơi
7 câu hỏi
🔒
Bảo Mật
5 câu hỏi
🛡️
Trách Nhiệm
4 câu hỏi
Tài Khoản & Đăng Ký

Bạn truy cập trang đăng ký 8ke, điền đầy đủ thông tin cá nhân gồm họ tên, số điện thoại, email và mật khẩu. Sau đó xác minh số điện thoại qua mã OTP và hoàn tất quy trình KYC để kích hoạt tài khoản đầy đủ. Toàn bộ quá trình chỉ mất khoảng 3–5 phút.
Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi

Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã OTP để bạn đặt lại mật khẩu mới trong vòng vài phút. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ qua email [email protected].

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 8ke. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được giải quyết.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Hồ sơ cá nhân → Xác minh danh tính và tải lên:
  • Ảnh mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực
  • Ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh mặt
Hệ thống sẽ xét duyệt trong vòng 24 giờ. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể nạp/rút tiền không giới hạn.

Bạn có thể cập nhật email, số điện thoại và mật khẩu trong phần Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh không thể thay đổi sau khi đã xác minh KYC vì đây là thông tin định danh pháp lý. Nếu có sai sót, hãy liên hệ hỗ trợ để được xử lý thủ công.

Có, 8ke cung cấp ứng dụng di động cho cả Android và iOS. Bạn có thể tải về trực tiếp từ trang chủ 8ke theo hướng dẫn cài đặt. Ứng dụng hỗ trợ toàn bộ tính năng bao gồm cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ và game bài với giao diện tối ưu cho màn hình nhỏ.
Tương thích Android 8.0+ và iOS 13+
Nạp Tiền & Rút Tiền

8ke hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền:
  • Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
  • Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank và hơn 30 ngân hàng khác
  • Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard
Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch thường được xử lý tức thì.

Thời gian xử lý rút tiền tại 8ke như sau:
  • Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–30 phút
  • Chuyển khoản ngân hàng: 1–24 giờ
  • Thẻ Visa/Mastercard: 1–3 ngày làm việc
Lưu ý: Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

8ke không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, 8ke miễn phí cho lần rút đầu tiên trong ngày; từ lần thứ hai trở đi có thể áp dụng phí xử lý nhỏ tùy theo phương thức. Chi tiết phí được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến:
  • Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
  • Số dư khả dụng không đủ (chưa đáp ứng điều kiện vòng cược khuyến mãi)
  • Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký
  • Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật
Nếu không rõ lý do, hãy liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để được giải thích cụ thể.

Hạn mức giao dịch tại 8ke phụ thuộc vào cấp độ tài khoản:
  • Tài khoản thường: Nạp tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày; rút tối đa 20.000.000 VNĐ/ngày
  • Tài khoản VIP: Hạn mức cao hơn, liên hệ hỗ trợ để biết chi tiết
Hạn mức có thể được điều chỉnh theo yêu cầu sau khi xác minh danh tính đầy đủ.
Khuyến Mãi & Thưởng

Thành viên mới tại 8ke được hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn:
  • Thưởng chào mừng: Nhận thưởng lên đến 100% giá trị nạp lần đầu
  • Vòng quay miễn phí: Dành cho các trò chơi nổ hũ được chỉ định
  • Hoàn tiền: Hoàn trả một phần thua lỗ trong tuần đầu tiên
Điều kiện và thời hạn áp dụng được nêu rõ trong trang chi tiết từng chương trình.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật có thể được áp dụng song song. Kiểm tra điều khoản từng chương trình hoặc liên hệ hỗ trợ để xác nhận.

Chương trình VIP 8ke gồm nhiều cấp độ từ Bạc, Vàng, Bạch Kim đến Kim Cương. Cấp độ được xác định dựa trên tổng điểm tích lũy từ hoạt động cá cược. Thành viên VIP được hưởng:
  • Tỷ lệ hoàn tiền cao hơn
  • Hạn mức rút tiền ưu tiên
  • Quản lý tài khoản cá nhân riêng
  • Ưu đãi sinh nhật và sự kiện đặc biệt
Trò Chơi & Cá Cược

8ke cung cấp đa dạng danh mục trò chơi và cá cược:
  • Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp
  • Game bài: Tiến lên, Phỏm, Mậu Binh, Xì Tố
  • Nổ hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot khổng lồ
  • Đá gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín
  • Thể thao: Cá cược bóng chuyền và nhiều môn thể thao khác

Một số trò chơi nổ hũ và game bài tại 8ke hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) không cần đăng nhập. Tuy nhiên, casino trực tiếp, đá gà và cá cược thể thao yêu cầu tài khoản đã đăng nhập và có số dư thực. Chế độ demo là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi trước khi đặt cược tiền thật.

Tất cả trò chơi tại 8ke sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được chứng nhận độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng. Casino trực tiếp được phát sóng trực tiếp từ studio chuyên nghiệp với dealer người thật, không có sự can thiệp kỹ thuật số vào kết quả. Lịch sử kết quả được lưu trữ đầy đủ trong tài khoản của bạn.

Nếu gặp sự cố kỹ thuật (mất kết nối, trò chơi bị treo, giao dịch không hoàn tất), hãy:
  • Làm mới trang hoặc khởi động lại ứng dụng
  • Kiểm tra lịch sử giao dịch để xác nhận trạng thái cược
  • Nếu số dư bị ảnh hưởng, chụp màn hình và liên hệ hỗ trợ ngay
8ke cam kết hoàn trả đầy đủ trong trường hợp sự cố kỹ thuật từ phía hệ thống.
Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

8ke áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành:
  • Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
  • Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều (bcrypt)
  • Xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn cho tài khoản
  • Giám sát hoạt động bất thường 24/7
Thông tin cá nhân của bạn không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem thêm tại Chính sách bảo mật.

Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố, chọn phương thức xác thực qua SMS hoặc ứng dụng Google Authenticator. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập mã OTP bổ sung, giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Khuyến nghị bật 2FA cho tất cả tài khoản

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay:
  • Đổi mật khẩu ngay lập tức
  • Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch gần đây
  • Liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
  • Đổi mật khẩu email liên kết với tài khoản 8ke
Đội ngũ bảo mật 8ke sẽ điều tra và hỗ trợ bạn trong vòng 2 giờ.
Chơi Có Trách Nhiệm

Người chơi phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và tham gia cá cược tại 8ke. Đây là quy định bắt buộc theo pháp luật Việt Nam. 8ke áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC) nghiêm ngặt để đảm bảo tuân thủ quy định này. Mọi tài khoản vi phạm độ tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức và số dư bị tịch thu.
18+ | Chỉ dành cho người đủ tuổi theo quy định pháp luật

Có. 8ke cung cấp đầy đủ các công cụ chơi có trách nhiệm:
  • Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
  • Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi đạt ngưỡng thua đã đặt
  • Giới hạn thời gian: Nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi nhất định
  • Tự loại trừ: Tạm khóa tài khoản từ 1 tuần đến vĩnh viễn
Truy cập Cài đặt → Chơi có trách nhiệm hoặc xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy:
  • Liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 8ke qua email [email protected] để yêu cầu tự loại trừ
  • Sử dụng công cụ giới hạn tài khoản trong phần cài đặt
  • Tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp từ các tổ chức tư vấn sức khỏe tâm thần tại Việt Nam
  • Chia sẻ với người thân hoặc bạn bè đáng tin cậy về tình trạng của bạn
8ke cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cờ bạc lành mạnh. Đọc thêm hướng dẫn tại trang Chơi có trách nhiệm.
Sức khỏe của bạn quan trọng hơn bất kỳ ván cược nào

Để bảo vệ trẻ em khỏi việc tiếp cận tài khoản cá cược của bạn:
  • Không bao giờ chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai
  • Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật
  • Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng
  • Cài đặt phần mềm kiểm soát nội dung trên thiết bị gia đình
  • Sử dụng mật khẩu thiết bị riêng biệt mà trẻ không biết
Vẫn cần hỗ trợ?

Đội Ngũ 8ke Luôn Sẵn Sàng

Không tìm thấy câu trả lời bạn cần? Hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp của 8ke — phục vụ 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần.

📧
Email Hỗ Trợ

Gửi câu hỏi chi tiết đến đội ngũ kỹ thuật và tài chính của 8ke. Phản hồi trong vòng 2 giờ.

[email protected]
💬
Live Chat 24/7

Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trên trang web hoặc ứng dụng 8ke. Phản hồi tức thì.

Trung bình dưới 2 phút
📱
Mạng Xã Hội

Theo dõi và nhắn tin cho 8ke qua các kênh mạng xã hội chính thức để nhận thông tin khuyến mãi mới nhất.

Cập nhật hàng ngày
📖
Trung Tâm Trợ Giúp

Khám phá kho tài liệu hướng dẫn chi tiết, video hướng dẫn và bài viết giải đáp thắc mắc phổ biến.

Hơn 200 bài viết hướng dẫn
Tham gia ngay hôm nay

Sẵn Sàng Trải Nghiệm
8ke Cùng Triệu Người Chơi?

Đăng ký tài khoản 8ke chỉ trong 3 phút và nhận ngay ưu đãi chào mừng hấp dẫn. Hàng triệu người chơi từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh đang tận hưởng trải nghiệm giải trí đỉnh cao mỗi ngày.

Đăng Ký Ngay Khám Phá Trò Chơi
Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi